Laura Garaboa er en talsperson for Nasjonalt politi Spansk og er en del av Social Network Group av kroppen. Rikspolitiet har ikke en eneste samfunnssjef, men et team jobber for å generere innhold på Twitter, Facebook og Instagram, bortsett fra å svare på spørsmål reist av innbyggerne.
De statlige sikkerhetsstyrkene og -organene er modernisert, inkludert med AlertCops-appen for å forbedre innbyggerens sikkerhet, og online kommunikasjon er også viktig i en tid der flere og flere innbyggere er digitale innfødte.
Tilstedeværelse på Internett er nøkkelen nå for enhver institusjon eller selskap, så vi har spurt Laura Garaboa om hennes arbeid i det nasjonale politiets sosiale nettverk, som har oppnådd mye beryktethet, spesielt på Twitter.
Mange institusjoner har ensrettet sosiale nettverk, der de publiserer innhold, men ikke samhandler. Rikspolitiet svarer på spørsmål og hendelser fra publikum, hvordan administrerer du sosiale nettverk med 46 millioner mennesker som potensiell offentlighet?
Vel, i prinsippet, med mye arbeid fra agentene, er vi stasjonert på kontoret som administrerer alle de sosiale nettverkene til Rikspolitiet.
Det er agenter som til enhver tid overvåker hva som skjer på sosiale nettverk og er ansvarlige for å svare så raskt som mulig på innbyggere som stiller oss spørsmål gjennom private chats eller direktemeldinger på Twitter.
Hvor mange er du i nettverksteamet?
Akkurat nå er vi et team på 8 personer på sosiale nettverk.
Sikkerhetstips er et av de vanlige innholdene dine på sosiale nettverk, tror du at denne ruten har større potensiale for å holde befolkningen informert om andre alternativer?
Det er sant at vi gjennom sosiale nettverk kan nå borgere, et “mål”, som vi ellers ikke ville nådd. Ved mange anledninger informerer ikke innbyggerne som kontakter profilene våre seg gjennom det vi kan kalle tradisjonelle (TV, radio, presse …), men heller, noen ganger til og med utelukkende, via Twitter, Facebook eller Instagram.
Det er viktig å bruke denne kommunikasjons- og informasjonskanalen som vi kan sende disse tipsene gjennom. Ellers er det veldig sannsynlig at vi ikke kommer til disse brukerne.
Svindel, phishing, nettmobbing, barnepornografi … Nye typer kriminalitet har dukket opp på Internett. I hvilken grad tror du at befolkningen og sikkerhetsstyrkene og korpsene er forberedt på disse truslene som skiftes?
Rikspolitiet har vært fra første øyeblikk på sosiale nettverk, jeg må si at vi er pionerer i denne forstand, mange har fulgt oss senere.
Logisk sett må politiet være der innbyggerne er. Det er riktig at med ankomsten av dette digitale miljøet har til og med forbrytelser som vi ikke hadde noe navn på, som ikke eksisterte før, oppstått, for eksempel phishing eller nettmobbing.
Det er tider hvor til og med lovgivningen vår går litt tregere, i vår straffelov med reformen av 2015 ble det innført noen nye tall som “forfølgelse” eller nettmobbing som ikke eksisterte før.
Politiet gjør det samme, prøver å være der innbyggerne er, vi har informasjon som kommer direkte til oss fra ofrene for disse forbrytelsene, og spesialiserte brigader tar grep i saken fra første øyeblikk.
På den annen side kan teknologimuligheter som GPS, smarttelefoner, kryptert kommunikasjon … brukes til onde formål. I hvilken grad er det nasjonale politiet bekymret for bruken av den i organisert kriminalitet eller terrorisme?
Fra det nasjonale politiet prøver vi alltid å sende en positiv melding til innbyggerne våre, til samfunnet. Sosiale nettverk, det digitale miljøet og nye teknologier tilbyr oss et enormt felt med nye muligheter som innbyggerne må dra nytte av.
Akkurat for det er det nasjonale politiet, slik at disse nye verktøyene kan brukes med frihet og sikkerhet. Det er sant at disse teknologiene også brukes av ny kriminalitet, av nettkriminalitet, men det kan ikke hindre oss i å glede oss over de gode tingene som teknologien bringer oss, og i det nasjonale politiet kjemper vi for å få dette til.
Kryptering i apper som WhatsApp vekker alltid kontrovers mellom de som forsvarer retten til personvern og de som anser det som en betydelig sikkerhetsrisiko. I hvilken grad er det et problem å forhindre forbrytelser eller løse dem senere?
Fra det nasjonale politiet er vår forpliktelse å trene oss selv, trene spesialister, slik at de kan møte ethvert angrep på borgernes frihet, sikkerhet og personvern.
Det er klart det er viktig at innbyggerne er klar over sårbarhetene vi står overfor når vi utsetter oss for på denne måten. På den ene siden er det vi prøver å sende forebyggende meldinger, disse tipsene til innbyggerne, vi gjør det ikke bare gjennom media, men også gjennom sosiale medier.
Og den andre siden er veldig spesialisert trening for å bekjempe denne typen kriminalitet.
Rikspolitiet har en online kanal for innbyggersamarbeid, som allerede har vært vellykket. I hvilken grad fungerer systemet? Hvordan administrerer du bidrag for å skille de som virkelig krever handling?
Fra det sosiale nettverksteamet til det nasjonale politiet overvåker vi sosiale nettverk og mottar denne informasjonen, vi er det første filteret og vi bestemmer først om informasjonen som kommer til oss er kriminell.
Og det er da det blir sendt til den spesialiserte gruppen i hvert tilfelle. Informasjon om menneskehandel er ikke den samme som informasjon om barnepornografi. Vår funksjon er å være litt av den kanalen før du tar informasjonen til spesialistene i hvert tilfelle.
Elektroniske DNI- og digitale sertifikater har spredd seg i selskaper, men brukere ser dem fortsatt som veldig kompliserte å bruke. Fra det nasjonale politiets side, hvordan tror du de kunne blitt mer populære?
I det som angår det nasjonale politiet direkte fra DNIe, er sikkerhetstiltakene til DNI 3.0 de sterkeste som er utviklet så langt, og logisk sett satser vi på dette dokumentet.
Da er det allerede opp til innbyggerne å fritt velge om de vil bruke dem eller ikke, men å vite at vi er der for å gjøre det til det sikreste mulig middel.
Den territoriale konflikten har markert den politiske agendaen i Spania i mange år, og har blitt reflektert i sosiale nettverk. Har dette vært et problem for det nasjonale politiets nettverksteam? Har du tatt skritt for å holde samtaler på sosiale nettverk sunnere?
Våre profiler på sosiale nettverk har tillatt oss å lansere sikkerhetsmeldinger til enhver tid, slik at innbyggerne vet hva som skjedde, alltid med tanke på sikkerhet og forebygging.
Slik sett må vi si at for oss sosiale nettverk har vært et viktig verktøy, er det en kanal som har vært veldig aktiv under konflikten. Vi har også fått mye informasjon fra innbyggerne og mye støtte.
Fra sosiale nettverk har vi følt varmen fra innbyggerne som støttet kameratene som dessverre har lidd i huden på disse hendelsene, der det nasjonale politiets plikt er å være der.
Jeg må si at vi har mottatt mange meldinger om støtte fra innbyggerne, sannheten er at vi er stolte og veldig oppmuntret til å motta denne typen meldinger.
I sosiale nettverk er det noen ganger vanskelig å tiltrekke seg oppmerksomhet hvis det ikke er noen kontroverser. Hvilken strategi følger du for å oppnå en balanse mellom det alvorlige bildet som forventes av Rikspolitiet og behovet for å tiltrekke brukere?
I det nasjonale politiet har vi gjort en innsats, siden 2006 da vi begynte vår reise på sosiale nettverk, slik at borgerne gjennom innholdet vårt vet at politiet deres også venter på de bestselgende bøkene, de mest suksessrike filmene , fra serien som interesserer deg mest … å alltid bruke dem som et kjøretøy for å endelig få sikkerhetsmeldingene våre.
De kan være en av de mest vellykkede meldingene, men innbyggerne vet at politiet deres også blir alvorlige og med et litt mer “institusjonelt” språk i saker som krever det, som er mye mer alvorlig, for eksempel et angrep eller et angrep offentlig ulykke.
Hva er nytt med tanke på fremtiden på Internett og bruken av nye teknologier fra det nasjonale politiet?
Selv om vår tilstedeværelse på Twitter og Facebook fremdeles er veldig aktiv, er det riktig at vår tilstedeværelse på Instagram blir mer og mer tydelig det siste året.
Hver gang vi prøver hardere i det sosiale nettverket fordi det er det som har vokst mest i nyere tid, og hvis det er der innbyggerne er, er det vår plikt å gi det litt mer fart.
Vi setter pris på Laura Garaboa har gitt oss dette intervjuet.
Forocoches samler inn 9.000 euro for å sende pizza til politiet
